CX INNOVATION LAB

Designing
Experiences.
Shaping the ‘Why’.

프로젝트 문의 포트폴리오

OUR CORE CREEDS

우리가 믿는 경험의 문장들

People don’t buy products.
They buy experiences.

사람들은 제품을 사는 것이 아니라, 경험을 삽니다.

— The Experience Economy

You’ve got to start with the customer experience and work backwards to the technology.

고객 경험에서 시작해, 기술로 거슬러 올라가야 합니다.

— Steve Jobs, WWDC 1997

People will forget what you said, people will forget what you did, but people will never forget how you made them feel.

사람들은 당신이 한 말도, 한 행동도 잊겠지만, 당신이 그들에게 준 경험은 절대 잊지 않을 것입니다.

— Maya Angelou

A business is defined by the experience it provides.

비즈니스는 그 기업이 제공하는 경험에 의해 정의됩니다.

— B. Joseph Pine II

WHY EXPERIENCE MATTERS

When Experience
Takes the Center

경험이 중심이 될 때, 우리가 믿는 네 가지 변화

01 · ALIGNED

진정한 통합

비즈니스 따로 핵심 가치 따로가 아닌, 마침내 하나로 연결된 진정한 통합 브랜드를 완성합니다.

02 · ORGANIC

자생적 성장

일시적인 유행에 흔들리지 않고, 내재된 경험의 힘으로 스스로 성장하는 생태계를 구축합니다.

03 · FANDOM

열광적 팬덤

지표상의 만족을 넘어, 브랜드의 철학에 공감하고 열광하는 진짜 팬을 만듭니다.

04 · IMPACT

증명되는 성과

가치는 경험으로 증명되고, 그 경험이 고객의 선택과 매출을 바꿉니다.

3 LABS, ONE TEAM

리서치, CX 전략, 크리에이티브를 한 팀으로

Research Lab

리서치 · 워크숍

고객이 왜 선택하는지, 데이터와 현장에서 찾습니다.

360도 Real 문제 진단
PMF 시장 검증
정량 · 정성 · UX 사용성 리서치
워크숍 · 그룹 다이나믹스

CX Strategy

CX · 브랜드

기업 고유의 핵심가치를 고객이 겪는 총체적 경험으로 정렬합니다.

브랜드 전략
고객경험 전략
서비스 경험 디자인
시장 진입 전략

Creative Lab

마케팅

전략을 고객이 만나는 모든 접점에서 눈에 보이는 경험으로 만듭니다.

캠페인 기획 · 운영
콘텐츠 기획 · 제작
그로스 마케팅

OUR WORK

우리가 설계한 경험

문의해 주시면 귀사의 비즈니스 과제에 맞춘 더 많은 프로젝트 케이스를 전해 드립니다.

ResearchCXBrandMarketing

공공기관

복합문화공간 공간 브랜딩 및 방문객 활성화를 위한 고객경험 전략

2030 고객이 유입되지 않으면서 방문객 활성화에 대한 모색이 필요한 복합문화공간의 Real 문제를 360도로 진단하고, 공간의 브랜드 컨셉과 공간 경험 전략 · 연간 온오프라인 고객경험 가이드라인을 수립

ResearchCXBrandMarketing

의료기기 중견기업

B2B e커머스 신규 브랜드 컨셉 및 런칭 경험(CX) 가이드라인

전문가를 위한 B2B e커머스 신규사업의 안착을 위해, 차별화된 브랜드 컨셉과 서비스 경험(SX) 그리고 런칭을 위한 B2B 고객경험(CX) 핵심 가이드라인 수립

ResearchCX

공공기관

제품개발 프로세스의 AX 혁신 및 기업 실증 PoC 검증

AI를 활용하는 디자이너의 일하는 경험과 협업 프로세스 개발 · AI 협업분야와 디자이너가 반드시 해야 할 일을 나누어 상세 Task를 만들고 기업에 맞는 실증 프로세스로 검증

ResearchCXMarketing

헬스케어 스타트업

핵심충성고객 정의 및 Lock-in을 위한 캠페인 경험 전략 프로젝트

서비스의 충성고객이 누구인지 행동 중심으로 정의하고, 충성고객 모객을 위한 핵심경험(Aha-moment) 캠페인 수립

ResearchCXBrand

글로벌 모빌리티 브랜드

충성고객 확보를 위한 구매 후 워런티 경험 설계

글로벌 모빌리티의 브랜드다움을 새로 정의하고, 정비 상황에서 고객이 불편해하는 지점을 분석해 워런티 서비스 프로그램의 방향 · 네이밍 · 커뮤니케이션 스토리텔링 · 운영 가이드를 제안

ResearchCX

푸드테크 커머스 기업

Z세대 특화 Food 상품 전략 및 플래그십 스토어 경험 전략

Z세대를 겨냥한 Food 신규 상품 전략과 제품 카테고리를 라인업하고, 플래그십 스토어에서 Z세대 중심의 매장 경험 전략을 설계

ResearchCXBrandMarketing

ICT 소비재 기업

모바일 액세서리 신규 브랜드 전략 및 런칭 캠페인 CX 프레임워크

MZ 세대를 위한 신규 소비재 브랜드의 성공적인 시장 안착을 위한 브랜드 컨셉 및 런칭 캠페인으로 단계별 고객경험(CX) 프레임워크를 제안

ResearchCX

공공기관

디자인어워드 글로벌화 전략 수립 프로젝트

출품 기업의 행동을 기반으로 세그멘테이션을 하여, 주요 집중할 그룹이 누구인지 규명하고, 어워드가 강력한 영감과 신뢰를 주는 매력적 경험 플랫폼으로 진화하도록 글로벌화 전략을 수립

ResearchBrand

방송사

창립 50주년 브랜드 리뉴얼 및 커뮤니케이션 전략

미디어 변화 속 방송사의 핵심 가치와 미래 비전을 정립하고, 브랜드 전략 · 슬로건 · CI / BI 시스템 리뉴얼 · 50주년 홍보 전략 방향을 제안

Research

자동차 브랜드

포지셔닝 클리닉 · 신차 반응 조사

출시 전에는 실차 · 3D 모델을 경쟁 차종과 나란히 놓고 포지셔닝을 검증하는 클리닉 조사를, 출시 후에는 FGD · Paired IDI로 신차에 대한 고객 반응을 확인하여, 고객의 의사결정 기준을 찾아 상품 · 커뮤니케이션 전략의 근거로 제시

Research

화장품 기업

화장품 신제품 Home Diary 사용성 평가

화장품 신제품을 고객이 집에서 일정 기간 직접 쓰며 기록하는 홈 다이어리 방식으로 실제 사용 경험을 수집하고, 매일의 사용 맥락에서 드러나는 불편과 만족 지점을 찾아 제품 사용성 개선 방향을 도출

Research

헬스케어 · F&B · 전자

신규제품 해외시장 진출 전략 조사

헬스케어 · F&B · 전자 신제품의 해외 진출을 앞두고, 현지 소비자가 제품을 알고 비교하고 계속 쓰게 되는 과정을 조사. 시장별 기회와 장벽을 찾아 진출 전략의 방향을 수립

Research

이커머스

모바일 쇼핑 이용 행동 조사

모바일 쇼핑에 대한 고객의 행동과 태도를 기반으로, 말로 드러나지 않는 탐색 · 구매 행동을 데이터로 확인하고 심층 인터뷰로 그 행동의 이유를 해석

Research

글로벌 커피 브랜드

글로벌 커피브랜드 Line Extension 신제품 수요 예측

글로벌 커피 브랜드의 라인 확장(Line Extension) 신제품에 대해 컨셉 수용도와 구매 의향을 조사해 출시 전 수요를 예측. 신제품이 기존 제품과 어떻게 경쟁하고 보완하는지까지 검증

Research

금융 · 화장품 · 통신 · OTT 등

브랜드 진단 · 광고 영향력 · 메시지 개발 조사

금융 · 화장품 · 통신 · OTT 등 여러 산업에서 브랜드가 고객에게 어떻게 인식되는지 진단하고, 광고의 영향력을 평가해 고객에게 닿는 커뮤니케이션 메시지를 개발

CXWorkshop

교육기관 × 가구회사

청담 플래그십스토어 공간경험 기획 워크숍

청담 플래그십스토어에 브랜드의 정체성을 공간, 동선, 프로그램, 감각적 연출로 구체화하여 공간 몰입경험 제안 — AI 미디어 아티스트와 함께 한 툴 활용 교육 선행 워크숍

CXWorkshop

엔터테인먼트 기업

몰입형 공간 고객 경험 디자인 워크숍

몰입형 게임 콘텐츠 및 XR 시장의 오프라인 디지털 서바이벌 게임사의 현장 직원들이 공간 유입부터 이탈까지 플레이어의 전체 여정을 정교하게 연결한 경험을 도출한 워크숍

CXWorkshop

공공기관

AX를 위한 전문가 Group Dynamics

워크숍과 FGD를 결합한 그룹 다이나믹스. 모더레이터가 워크숍에 개입하며 참석자가 함께 문제를 해결하는 Discussion 형태. 전문성 있는 주제의 토론과 합의된 결과에 유용한 워크숍

BEYOND RESEARCH & CONSULTING

Action-driven UNION 플랫폼

컨설팅펌의 경계를 벗어나, 스스로 성장하는 힘을 만드는 진짜 문제 해결 플랫폼

REAL PROBLEM

본질에 집중하는 진짜 문제 정의

시장을 조사하고 뻔한 보고서를 제출하는 기존 에이전시의 문법을 거부합니다. 우리는 현상 이면의 본질을 파고들기 위해 다양한 리서치 방법론, 데이터 접근법, 정성적 관찰을 총동원하여 비즈니스의 ‘진짜 문제’를 규명하는 데 가장 많은 에너지를 쏟습니다.

THE UNION PLATFORM

전문가의 다학제 문제 해결

문제가 복잡할수록 고정된 조직에서 정형화된 경험으로는 해법을 내기 어렵습니다. 우리는 우리 연구소 - 고객사 - 외부 전문가 풀(Pool)을 ‘하나의 유니온(UNION)’으로 연결하여 비즈니스 문제를 입체적이고 크리에이티브하게 풀어냅니다.

TRUE INTERNALIZATION

보고서가 아닌, 성장력

2시간짜리 발표로 끝나고 서랍 속에 묻히는 가이드라인이나 전략 보고서는 비즈니스를 바꿀 수 없습니다. 우리의 최종 산출물은 보고서가 아닌, 고객사 스스로 문제를 풀어나갈 ‘지속 가능한 성장력’입니다. 프로젝트의 모든 맥락을 공유하며, 프로젝트 종료가 곧 고객사 내부에서 스스로 작동하는 성장의 시작이 되도록 하는 것이 우리의 목표입니다.

PEOPLE